海底捞你学不会,海底捞的公关你也学不会 | 小马宋

金庸有一本小说,叫《飞狐外传》。小说里有一个我很喜欢的女主角:程灵素。程灵素自小跟药王学习用毒,后来她喜欢上了男主角胡斐。

再后来,胡斐身中碧蚕毒蛊、鹤顶红、孔雀胆三大巨毒,命在旦夕,药王曾经说过,中了这三种剧毒,无药可解。

但是后来胡斐还是活下来了,不是因为他突然开挂练了什么乾坤大挪移之类的神功,而是因为程灵素舍命为他吸毒,胡斐活了下来,程灵素死了。程灵素在死前说:“我师父说中了这三种剧毒,无药可治,因为他知道世上没有一个医生,肯不要自己的性命来救活病人。

下面,我们来说说正题。

海底捞后厨被曝光,结果后面的故事很戏剧,刚开始是冯大辉老师的文章《我当然是选择原谅海底捞啦》,掌声雷动,但大辉老师并没提公关的事。

结果有人开始热捧海底捞公关有温度,结果很强大,让坏事变好事。

然后,又有好多位自媒体老师发射了几颗炸弹,有的说讨厌这种公关技巧,有的觉得消费者太贱,反正各个角落都挖了个遍,终于没有什么10万+的角度可写了,老师们这才作罢,去转战七夕了。

其实,就像药王不相信程灵素会舍命救人一样,大家大谈特谈所谓的“公关”,就是相信,一个企业出了事情,就一定需要“公关”。

可是海底捞并没有“公关”,既然没有公关,你去谈论海底捞的“公关”做得好还是做得差,就没有意义。

为什么说,海底捞没有公关的呢?

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