浅析用户行为路径的长度

最近在工作中想到了一个问题,就是用户路径,这里偏指用户在产品中的路径和过程,用户在网站中的行为路线。我们可以将用户在产品中由开始到结束的整个过程划分成很多节点,用户从一个节点到另一个节点的过程也可以被视为是一条路径。

基于产品对用户需求的满足,大致可以将用户路径主要分为两种:一种是用户找寻信息的路径,另一种则是用户需求功能的路径。反过来说,用户路径指的就是满足用户功能和内容的过程。

从网站内容的角度去划分,可以将网站分为两类,一类是综合性网站,以门户为典型代表;一种是垂直性网站,例如汽车资讯、时尚类的网站。很多时候我们发现,在不同的网站中我们都能找到自己所需要的信息。无论是我们上门户的汽车频道还是专业的汽车资讯网站,都能找到所需要的汽车相关信息。

不同之处在于,在垂直性的网站中找到信息会更快捷、更方便一些,这种便捷性的体现就在于缩短了用户找到信息的路径,减少了找寻信息的时间。

当然由于其专注和专业性,垂直型网站内容的数量和质量可能也会更高一些,但当一个平台缩短了用户到达到目的地的路径,那么这个平台的价值也会相应体现,自然会成为吸引用户的一个优势。

前面我是从内容的角度拿两种网站类型作比较,在产品设计中,我们不会在同一时间、同一空间上把所有信息都推送给用户,因为这样不仅会引起用户的反感,而且肯定会导致用户自身接收信息效率的降低。更理想的效果是在合适的时间、合适的空间维度上把合适的信息推送给用户,因为在不同的阶段用户所想看到、所能接受到的信息是不同的。

细想一下,垂直型网站之所以能缩短用户路径,关键在于其内容的专一性和对内容的更为详尽的细化。其实,对于以内容为主打的网站来说,产品最理想的形态应该是精准推送,针对人群、兴趣等属性向用户展示他们最喜欢的内容,但现阶段来看,这个很难实现,所以还是需要用户自己去找寻信息。

从某种程度上说,网站对内容的精简和精品内容的汇聚就会缩短用户路径的长度,但这通常只是满足了一部分人群,而内容缩减的同时往往也会减少产品所面向的受众数量。

在定义产品功能架构时,我们会对功能的优先级进行排序,而排序规则中有一条基本的原则就是用户对于功能的需求强度和使用频率。在产品中,功能可以算是一个节点,功能与功能之间的连接就形成了一条路径。可想而知,在一个网站中用户的路径也是有很多条的。功能与功能之间彼此匹配、承接的原则就是用户需求,更准确的说是用户动机,这是造成网站受众不同的关键因素。如果功能与功能之间承接很好的话,那用户路径也就会很顺畅。

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